← العودة للرئيسية

سياسة الاسترجاع والاسترداد

آخر تحديث: 30 أغسطس 2026

1. نطاق التطبيق

تسري هذه السياسة على جميع المشتريات والاشتراكات التي تتم عبر المنصة.

2. سياسة الاسترجاع حسب نوع الخدمة

• الكورسات المسجلة: غير قابلة للاسترجاع بعد الوصول إلى المحتوى أو تحميل أي مادة تعليمية.
• المنتجات الرقمية (PDF، كتب، ملفات): غير قابلة للاسترجاع بعد تحميل الملف أو فتحه.
• تذاكر اللايفات: يمكن استرجاع قيمتها بالكامل إذا تم الإلغاء قبل 24 ساعة من موعد البث.
• باقات الذكاء الاصطناعي (Darsak AI): غير قابلة للاسترجاع بعد استخدام أي كريديت.
• الاشتراكات الشهرية: يمكن استرجاع المبلغ بالكامل خلال 7 أيام من تاريخ الدفع، بشرط عدم استخدام الخدمة.

3. حالات الاسترجاع الاستثنائية

• خلل تقني من جانب المنصة يمنع الوصول إلى الخدمة المشتراة (مع إثبات).
• دفع مبلغ مزدوج لنفس الخدمة (يتم استرداد المبلغ الزائد فقط).

4. آلية تقديم طلب الاسترجاع

• إرسال بريد إلكتروني إلى: support@darsakai.com
• كتابة "طلب استرجاع" في موضوع الرسالة.
• إرفاق: اسم المستخدم، رقم الفاتورة، وسبب الطلب.
• يتم الرد خلال 48 ساعة عمل.

5. مدة معالجة الطلب

• الموافقة على الطلب: خلال 3-5 أيام عمل.
• ظهور المبلغ المسترد: حسب سياسة البنك أو بوابة الدفع (كاشير)، وقد تستغرق من 5 إلى 14 يوماً.

6. حالات عدم الأهلية للاسترجاع

• إذا تم استهلاك 50% أو أكثر من محتوى الكورس أو الخدمة.
• إذا مر أكثر من 30 يوماً على تاريخ الشراء.
• إذا كان السبب هو مجرد تغيير الرأي (دون عطل تقني).

7. التواصل

للاستفسارات: support@darsakai.com | 01211195365